Araştırma: Perakendeciler, artan küresel baskılar nedeniyle büyüme planlarını küçültüyor

World Retail Congress (WRC), Incisiv ve Manhattan Associates tarafından yayınlanan yeni bir araştırmaya göre, küresel perakendeciler, yoğunlaşan ekonomik ve jeopolitik baskılar karşısında büyüme stratejilerine daha temkinli yaklaşıyor.

Dün Berlin'de başlayan ve 29 Nisan'a kadar sürecek olan bu yılki WRC'de yayınlanan çalışma, altı perakende yöneticisinden sadece birinin agresif bir büyüme stratejisi izlediğini ortaya koydu. Yöneticilerin büyük bir çoğunluğu ise maliyet kontrolü, operasyonel verimlilik ve seçici büyümeye odaklanmış durumda.

‘Belirsizlik hakim…'

336 küresel üst düzey yöneticiyle gerçekleştirilen araştırma, özellikle mevcut piyasa oynaklığına neden olan faktörlerin kısa vadeli olmaktan çıkıp kalıcı bozucu unsurlara dönüşmesiyle birlikte, önceliklerde büyük bir değişim yaşandığını vurguluyor.

Raporda, "Kesinlik ortadan kalktı" ifadesi yer alıyor.

Ankete katılan üst düzey yöneticilerin yalnızca yüzde 52'si seçici bir büyüme stratejisi izlediğini belirtirken, yüzde 35'i ise "tam savunma modunda" olduklarını ifade etti. Katılımcıların dörtte üçünden fazlası, jeopolitik istikrarsızlık ve ticari aksaklıklar gibi dış baskıları stratejilerini şekillendiren temel unsurlar olarak gösterirken, yüzde 72'si enflasyon ve kâr marjı baskısının yapısal kısıtlamalara yol açtığını dile getirdi.

WRC Başkanı Ian McGarrigle yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Perakende sektörünün faaliyet ortamı temelden değişti. Jeopolitik istikrarsızlık ve enflasyonist baskılar artık bir norm haline gelerek her pazardaki işletmelerin gündelik gerçekliğini şekillendiriyor. Perakendeciler nasıl büyüyeceklerini, nereye yatırım yapacaklarını ve ne kadar hızlı yanıt verebileceklerini yeniden düşünmek zorunda kalıyorlar.”

Uygulamadaki eksiklikler hedeflenen yatırımları sekteye uğratıyor

Yatırımlar devam etse de, şirketler artık daha hedefe yönelik hareket ederek büyük ölçüde müşteri deneyimi ve kişiselleştirme (yüzde 72), yapay zeka ve ileri teknoloji (yüzde 58) ile tedarik zinciri yeteneklerine (yüzde 56) odaklanıyor. Buna rağmen, her 10 yöneticiden yedisi, büyük ölçüde süregelen bir uygulama açığı nedeniyle karardan uygulamaya geçişte rakipleri kadar hızlı hareket edemediklerini belirtti.

Yapay zeka konusunda üst düzey yöneticiler hem endişelerini hem de fırsatları dile getirdi. Yöneticilerin yüzde 98'i, yapay zeka destekli aramaların marka görünürlüğünü azaltacağından endişe duyuyor. Rapor, “Yapay zeka, bir tüketicinin herhangi bir markanın kendi temas noktasına ulaşmasından önceki ana aracılık etmeye başlıyor” diyerek ürün verilerinin, içerik kalitesinin ve dijital varlığın öneminin altını çiziyor.

Teknolojiye olan güçlü inanca rağmen, yapay zekanın uygulanması sınırlı kalıyor. Üst düzey yöneticilerin yüzde 91'i yapay zekanın “2030 yılına kadar vazgeçilmez bir standart” olmasını beklerken, yalnızca yüzde 29'u gerekli veri ve teknoloji altyapısına sahip. Rapor, bu açığı en önemli risklerden biri olarak tanımlıyor. “Bu ortamda en hızlı hareket eden kuruluşlar, en sofistike yapay zeka modellerine veya en iddialı dönüşüm yol haritalarına sahip olanlar değil. Onlar, yapay zekanın söylediklerine göre hareket edebilecek operasyonel altyapıya sahip olanlardır.”

Mağazalar 2030'da ticaretin ‘çıpa’sı olacak

Fiziksel perakendede ise roller evrim geçiriyor. Yöneticilerin yüzde 86'sı mağazaları müşteri ilişkileri kurmada hala temel bir unsur olarak görürken, yüzde 81'i ise onları 2030'da ticaretin “çıpa”sı olarak nitelendiriyor. Mağazaların kendileri de sipariş karşılama, dijital etkileşim ve marka deneyimi merkezlerine dönüşüyor.

Veriler hakkında konuşan Manhattan Associates Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CMO'su Katie Foote şunları söyledi: “Müşteri beklentileri arttıkça, kişiselleştirme artık 'olsa iyi olur' denilecek bir lüks değil. Müşteriler, perakendecilerin kendilerini tanımasını, ihtiyaçlarını öngörmesini ve her kanalda kusursuz bir hizmet sunmasını bekliyor. Bu ancak perakendeciler yapay zekayı gerçek zamanlı envanter, sipariş ve sipariş karşılama verilerine uygulayabildiğinde mümkün olur.

“Birleşik ticaret, bu parçaları bir araya getiren, yapay zekayı bir vaatten sadakat oluşturan ve kârlı büyümeyi sağlayan bağlantılı bir deneyime dönüştüren şeydir. Mevcut makroekonomik eğilimler ve istikrarsız küresel ortam göz önüne alındığında bu durum daha da önem kazanıyor.”

Bu makale, bir yapay zeka aracı kullanılarak Türkçeye çevrilmiştir.

OR CONTINUE WITH

Data

World Retail Congress