İmha Yasağı: Save Our Returns, iade süreçlerini 'kara kutu' olmaktan çıkarmayı hedefliyor

Milyonlarca iade ürün, artan yasal düzenlemeler ve hızla büyüyen yeniden ticaret (re-commerce) pazarı, iade yönetimini moda endüstrisi için stratejik bir mesele haline getiriyor. Save Our Returns'un kurucusu Ernst Lameyer, şeffaflığın neden zorunlu hale geleceğini, şeffaf olmayan süreçlerin taşıdığı riskleri ve profesyonel iade stratejilerinin aynı zamanda nasıl ekonomik fırsatlar yaratabileceğini açıklıyor.

İadeler, online moda perakendeciliğinin iş modelinin bir parçası olmasına rağmen, süreçler genellikle bir 'kara kutu' olarak kalıyor. Pek çok şirket iadeleri öncelikli olarak bir maliyet unsuru olarak görürken, satılmamış veya iade edilmiş ürünlerin fiili yönetimi genellikle şeffaflıktan yoksun ve dışarıdan denetlenmesi zor bir yapıya sahip. Bu durum, özellikle yüksek iade oranlarına sahip moda endüstrisinde, ürün akışlarının, ikincil kullanımın ve potansiyel imha süreçlerinin çoğunlukla yetersiz belgelendiği bir 'kara kutu' yaratıyor.

Yaklaşan AB Ekotasarım Yönetmeliği ile bu durum değişebilir. Temmuz 2026'dan itibaren, satılmamış ürünlerin imhasına yönelik AB çapında bir yasak yürürlüğe girecek. Yıllık cirosu 50 milyon avroyu aşan şirketler, satılmamış veya iade edilmiş ürünlere ne olduğunu açıklamak zorunda kalacak. Aynı zamanda, ürünlerin imhasından kaçınılması ve döngüde kalması yönündeki kamusal ve siyasi baskı da artıyor.

İşte Save Our Returns girişimi tam da bu noktada devreye giriyor. Şirket, markaların ve perakendecilerin iade süreçlerini sertifikalandırarak piyasaya güvenilir bir şeffaflık getirmeyi hedefliyor. Lameyer, röportajda denetimlerin nasıl işlediğini, iadelerin neden giderek artan bir itibar ve liderlik riski haline geldiğini ve profesyonelce organize edilmiş iade süreçlerinin moda endüstrisi için hem yasal bir zorunluluk hem de ekonomik bir fırsat olabileceğini anlatıyor.

Sayın Lameyer, Save Our Returns tam olarak nedir?

Ernst Lameyer: Save Our Returns'u, ürün imhası konusunun siyasi bir ivme kazandığı 2020 yılında kurduk. Perakendecilerin ve markaların iade süreçlerini denetliyor ve sertifikalandırıyoruz. Amacımız, iade edilen ürünlerin imha edilmediğini, bunun yerine yeniden işleme veya yeniden ticaret (re-commerce) gibi yollarla tekrar dolaşıma sokulduğunu şeffaf bir şekilde ortaya koymak. Denetim, süreçleri, ürün akışlarını ve imha miktarlarını kontrol eden bağımsız bir kuruluş olan Dekra [Editörün notu: test, denetim ve sertifikasyon alanında uzman bir Alman kuruluşu] tarafından gerçekleştiriliyor.

Bu konu neden şimdi önem kazanıyor?

AB Ekotasarım Yönetmeliği Temmuz 2026'da yürürlüğe girecek. Yıllık cirosu 50 milyon avro ve üzeri olan şirketler, hangi satılmamış veya iade edilmiş ürünleri neden imha ettiklerini belgelemek zorunda kalacaklar. Yasa dışı imha 100.000 avroya kadar, bildirimde bulunmama ise 10.000 avroya kadar para cezasıyla sonuçlanabilecek. Almanya'da henüz nihai hale gelmemiş olsa da mevcut durum bu şekilde. Dolayısıyla sektör daha şeffaf olmak zorunda. Önceden, şirketlerin ne kadar ürünün iade edildiği ve neyin satılmadığı hakkında bilgi vermesi düşünülemezdi.

Almanya'da iade sorununun boyutu ne kadar?

Henüz güvenilir veriler eksik; pazar bir 'kara kutu' olarak kabul ediliyor. E-ticaretin tamamı için, her yıl yaklaşık 530 milyon ürünün iade edildiği tahmin ediliyor. Bunların yaklaşık 20 ila 25 milyonu imha ediliyor. İmha işlemine yalnızca hasar veya sahtecilik gibi açıkça gerekçelendirilebilir nedenlerle izin veriliyor.

Deneyimler, belirli segmentlerde gerçek miktarların daha da yüksek olduğunu gösteriyor. Özellikle lüks markalar, geçmişte marka imajlarını ve ayrıcalıklarını korumak için ürünleri kasıtlı olarak imha ettiler. Gelecekteki düzenlemeler kapsamında bu tür uygulamalara artık izin verilmeyecek.

Farklı beden ve renklerde çoklu siparişlerin yaygın olması nedeniyle moda endüstrisi iade sorunundan özellikle etkileniyor. Almanya, özellikle cömert iade politikaları nedeniyle 'iade şampiyonu' olarak da biliniyor. Son yıllarda e-ticaretin büyümesi ve genişlemeye devam etmesi göz önüne alındığında, iade sorununun nasıl bir gelişim göstereceği aşikar. Biz de tam olarak bu noktada devreye giriyoruz. İyi iade çözümleri giderek daha önemli hale gelecek.

Save Our Returns özel olarak neyi başarmayı hedefliyor?

Girişim, iadelerdeki 'kara kutuyu' aralamayı amaçlıyor. Hedef, etkili ve şeffaf süreçlere sahip şirketleri sertifikalandırmak ve aynı zamanda tüketicilere rehberlik eden uzun vadeli bir marka oluşturmak.

Aynı zamanda, markalar, perakendeciler ve tüketiciler arasında farkındalık yaratmak da hedefleniyor. Herkes iadeleri azaltmada ve iade gerçekleştiğinde ürünlerin tekrar dolaşıma girmesini sağlamada rol oynayabilir.

Peki şirketler sorunlu ürünleri üçüncü taraflar aracılığıyla imha etmeye devam edemez mi?

Dış kaynak kullanımı, denetimden koruma sağlamaz. Geçmişte, markaların ürünleri geri dönüştüreceklerini kamuoyuna duyurduğu, ancak dış gözlemcilerin izleyiciler (tracker) kullanarak aksini kanıtladığı vakalar oldu. Bu durum, ciddi itibar hasarlarına yol açtı.

İşte tam da bu yüzden Save Our Returns bağımsız denetimlere dayanıyor. Bireysel süreç adımları gizlenebilir, ancak miktarlar gizlenemez.

Sertifikasyon süreci nasıl işliyor?

İlk olarak, tüm iade süreci bir ön denetimde analiz edilir. Şirketler, A ve B kalite ürünlerden potansiyel imhaya kadar tüm ürün akışlarını şeffaf bir şekilde sunmalıdır. Ardından Dekra'dan bir dış denetçi, süreçlerin takip edildiğini yerinde doğrular. Spesifik veriler gizli kalır, ancak gelecekte güvenilir sektör rakamlarının toplanmasına yardımcı olması amaçlanır.

Bu, moda şirketleri için ne anlama geliyor?

İadeler stratejik olarak entegre edilmelidir. Bu, uygun dokümantasyon, iade nedenlerinin sistematik analizi ve B kalite veya ikinci el ürünler için net bir strateji içerir. Profesyonelce organize olmuş şirketler, iade nedenlerini sistematik olarak analiz eder. Eğer bir ürün sık sık iade ediliyorsa, kontrol edilir ve tedarikçi ile görüşülür. Elde edilen veriler daha sonra ürün geliştirme ve kalite güvence süreçlerine geri beslenir.

İade edilen ürünlerin mümkün olan en kısa sürede tekrar satışa sunulması da kritik öneme sahiptir. Büyük lojistik şirketleri son yıllarda bu alanda oldukça profesyonelleşti. Bazı şirketler, iade edilen bir ürünü yarım saat içinde mağazalarına geri koyabiliyor. İadeleri yalnızca ek bir iş olarak görenler, gelecekte ekonomik ve yasal baskı altına gireceklerdir.

Aynı zamanda, yeniden ticaret (re-commerce) pazarı da güçlü bir şekilde büyüyor; son olarak yüzde 21'lik bir artış gösterdi. Gelecekte, tüm e-ticaretin yüzde 25'ine kadarını oluşturabilir. Elektronik gibi diğer sektörlerdeki büyük markalar, test edilmiş ürünleri yıllardır başarıyla yeniden satıyor. Bu durum, iadelerin profesyonel yönetimini ekonomik açıdan da giderek daha önemli hale getiriyor.

Ücretsiz iade modelinin ortadan kalkacağını düşünüyor musunuz?

İlla ki değil. Daha olası senaryo, sürecin profesyonelleşmesi: daha iyi beden danışmanlığı, veriye dayalı ürün optimizasyonu ve yeniden ticaret ile B kalite ürünlerin daha fazla entegrasyonu. Amaç hizmeti kısmak değil, daha sorumlu hale getirmek.

Save Our Returns ile bir iş birliği özellikle kimler için ilgi çekici?

Özellikle markalar önemli bir itibar riskiyle karşı karşıya. Bir marka, B kalite ürünlerini veya iadelerini üçüncü bir tarafa devrettiği anda kontrolü kaybeder. İmha veya şeffaflık eksikliği de markanın imajına zarar verebilir. Şu anda ikinci el pazarının büyüdüğünü, giderek daha fazla şirketin kullanılmış ürünlerini geri alıp mağazalarına entegre etmeye çalıştığını görüyoruz. Öyleyse neden B kalite ürünleri veya iadeleri geri alıp kendiniz satmayasınız? Bu, yeni hedef kitlelere ulaşmanızı sağlayabilir. Profesyonel iade ve yeniden ticaret yönetimi, yeni satış fırsatları yaratır ve aynı zamanda müşteri sadakatini güçlendirir.

İadeleri kim yönetiyor? Bu sadece dış hizmet sağlayıcılar tarafından mı yapılabilir?

İadeler, standart lojistikten daha karmaşıktır. Paketlerin açılması, ürünlerin incelenmesi, temizlenmesi, yenilenmesi ve değer biçilmesi gerekir. Bu nedenle bu alan genellikle uzman hizmet sağlayıcılara dış kaynak olarak verilir. Büyük lojistik şirketleri bu amaçla kendi birimlerini kurmuşlardır. İade süreci, kendi uzmanlığı, vasıflı çalışanları ve stratejik önemi olan bağımsız bir lojistik alanı haline gelmektedir. WKS gibi bazı hizmet sağlayıcıların ürünleri ne kadar iyi yenilediğini görmek büyüleyici.

Ana mesajınız nedir?

İadeler artık marjinal bir konu değil. Yeni düzenleme, şeffaflığı ve döngüselliği zorunlu kılıyor. Şimdiden temiz süreçler oluşturan şirketler, sadece riskleri azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda ekonomik potansiyelin de kilidini açacaklar.

Aynı zamanda, bir iadenin sonuçları olduğu bilinciyle tüketiciler de sürece daha fazla dahil olmalı. Amaç, müşteri dostu iade sistemini ortadan kaldırmak değil, onu daha sorumlu ve şeffaf hale getirmektir.

Biz de sosyal medyadan tüketici fuarlarına ve eğitim projelerine kadar uzanan farkındalık kampanyaları planlıyoruz. Girişim, kendisini perakendecileri, markaları, politikacıları, dernekleri ve tüketicileri bir araya getirerek konuyu skandallar yerine pozitif çözümlerle ilerleten bir platform olarak görüyor.

Bu makale, bir yapay zeka aracı kullanılarak Türkçeye çevrilmiştir.

FashionUnited, dünya çapındaki moda profesyonellerinin haberlere ve bilgilere daha geniş erişimini sağlamak amacıyla yapay zeka dil teknolojisinden faydalanmaktadır. Doğruluğa özen gösterilse de, yapay zeka çevirileri sürekli olarak gelişmektedir ve şu an için tamamen kusursuz olmayabilir. Bu süreçle ilgili herhangi bir sorunuz ya da yorumunuz varsa, bize info@fashionunited.com adresinden ulaşabilirsiniz.