Yoox CEO'su anlatıyor: Platform lüksü arzu nesnesi olmaktan katılıma nasıl taşıyor?

Yoox, Viyanalı dijital sanatçı Keta Bart iş birliğiyle hazırladığı sürükleyici enstalasyonunu sunmak için Milano Tasarım Haftası'nı seçti. Proje; deneyimsel tasarımı, dijital sanatı ve yapay zekayı bir araya getiriyor. Modanın en mahrem ritüellerinden biri olan prova kabinine girme ve orada vakit geçirme eylemini yeniden yorumlayan proje, bu deneyimi kişisel kimliği ve kendini ifade etmeyi keşfetme fırsatına dönüştürüyor. 'Yoox camerino, unveiled by Keta Bart' adını taşıyan proje, Porta Venezia tasarım bölgesinin kalbindeki Galleria Romero Paprocki'de sanatseverlerle buluştu.

Ziyaretçiler; sürpriz, aidiyet ve yükseliş olmak üzere üç aşamalı bir dizi ortam aracılığıyla kendilerini arafta kalmış bir alana bırakmaya davet ediliyor. Bu alan, kim olduğumuz ile kim olmayı seçtiğimiz ve başkalarına gösterdiğimiz kimlik arasında asılı kalıyor. Bu, prova kabininin bir deneyimleme mekanından bir farkındalık boyutuna evrildiği anlatısal bir döngü sunuyor.

FashionUnited olarak biz de bu fırsatı değerlendirerek, 2000 yılında Federico Marchetti tarafından kurulan ve şu an Alman LuxExperience bünyesinde yer alan Yoox'un CEO'su Mirko Nobili'ye şirketin tasarımla olan bağının nasıl evrildiğini sorduk. Ayrıca, platformun Milano ve İtalya ile mevcut ilişkisini, şirketin yatırım yaptığı dinamikleri ve orta ila uzun vadeli iş stratejilerini de konuştuk.

Yoox'un moda ve tasarımla olan bağı son yıllarda nasıl bir evrim geçirdi?

Moda ve tasarım arasındaki ilişki, her zaman Yoox'un kimliğinin merkezinde yer aldı. Yoox, en başından beri sadece bir perakende platformu değil, aynı zamanda kültürel bir katalizör oldu. Burası moda, sanat ve tasarımın buluştuğu, birbirini etkilediği ve yeni anlamlar ürettiği bir mekandı.

Bugün değişen ise bu vizyonun kararlılığı ve ölçeği. Basit bir moda destinasyonu olmaktan çıkıp, modanın bağlantı kurma, kendini ifade etme ve daha büyük bir bütünün parçası olma aracına dönüştüğü, ait olunacak bir topluluğa evriliyoruz. Yoox Camerino gibi girişimler, bu evrimin doğal bir uzantısı. Bu girişimler, DNA'mızı daha sürükleyici bir şekilde hayata geçirerek odağı keşfetmekten katılıma, üründen deneyime, izleyiciden topluluğa kaydırıyor.

Milano'daki tasarım fuarına katılımınız, şirketinizin İtalya ve Milano ile olan doğrudan bağını da kanıtlıyor mu?

Kesinlikle. Bu sadece bir marka varlığı değil, aynı zamanda bir aidiyet beyanı. İtalya bizim evimiz ve Milano, dünyada moda, tasarım ve kültürün bu denli yüksek bir yoğunluk ve önemle bir arada var olduğu ender yerlerden biri.

Yoox için Milano Tasarım Haftası'nın bir parçası olmak, dönüştüğümüz şeyin doğal bir ifadesi. Bu, bize kültürün sadece iletilmediği, aynı zamanda deneyimlendiği bir alana girme imkanı tanıyor. Özellikle Fuorisalone, fikirlerin akımlara dönüştüğü bir platform. Markaların salt görünürlüğün ötesine geçerek duygusal ve kültürel bir anlam inşa ettikleri yer burası. Günümüzde uzun vadeli değeri tanımlayan da tam olarak bu.

Yatırım yaptığınız temel dinamikler neler?

Yoox, 25 yıldır lüks ekosistemi içinde çok özel bir konuma sahip. Moda tutkunlarına geçmiş sezonlara ait tasarım parçalara erişim sunarken, aynı zamanda basit bir ticari deneyimin ötesinde bir değer sağlıyor. Marka, en başından beri trendlerin ve sezonların biraz dışında, kökleri sanata, kültüre ve bireyselliğe dayanan bir varlık gösterdi.

Bugün bu vaadi daha da ileri taşıyoruz. Yoox, yeni nesil 'kalıcı moda' tutkunlarını güçlendirmek üzere evriliyor. Onların sadece gerçekten arzuladıkları parçalara ulaşmalarını sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda bu parçaların etrafında anlamlı anlar yaşamalarına da olanak tanıyoruz. Bu, lüksü arzu nesnesi olmaktan çıkarıp katılıma dönüştürmekle ilgili bir durum.

Bu değişimi mümkün kılmak için bir dizi kararlı adım attık. Yoox'u, özel bir liderliğe sahip bağımsız bir marka olarak tanımlayarak kitlemize daha fazla odaklanma, hız ve yakınlık sağladık. Aynı zamanda operasyonlarımızı basitleştiriyor ve ana pazarlarımıza yeniden odaklanıyoruz. Kaliteli büyümeyi önceliklendiriyor ve 'off-price' lüks dinamiklerine uygun, daha yalın ve verimli bir model inşa ediyoruz. Buna paralel olarak, markanın kültürel enerjisini yeniden alevlendiriyoruz. Yoox sadece bir platform değil; bir topluluk. Yıllar sonra ilk kez pazarlamaya, hikaye anlatımı odaklı kampanyalara ve Milano, Berlin gibi şehirlerde özenle hazırlanmış fiziksel deneyimlere yeniden yatırım yapıyoruz. Tüm bunlar, duygusal bağı güçlendirmek ve kültürel anlamlılığı yeniden inşa etmek için tasarlandı.

Sonuç olarak, bu basit, yüzeysel bir yeniden konumlandırma değil. Bu, yapısal bir evrim, Yoox için gerçek bir yeniden doğuş. 'Off-price' lüks segmentini 25 yıl boyunca şekillendirdikten sonra yeni bir döneme giriyoruz. Bu yeni dönem, müşteriyi merkeze alıyor ve Yoox'u ticari bir destinasyon olmaktan çıkarıp keşif, bireysellik ve kişisel ifade üzerine kurulu, kültürel olarak anlamlı bir topluluğa dönüştürüyor.

İkinci çeyrek net satışlarınız 125 milyon avro ile yüzde 7'nin üzerinde bir düşüş gösterdi. Bu düşüşün temel nedenleri nelerdir?

İkinci çeyrek, başlattığımız stratejik yeniden yapılanmanın ardından gelen aşamalı bir iyileşme yörüngesi bağlamında değerlendirilmelidir. 2026'nın ikinci çeyreğinde net satışlar bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 7,3 azaldı. Bu rakam, ilk çeyrekte kaydedilen yüzde -16,5'lik düşüşe kıyasla ileriye doğru atılmış net bir adımı temsil ediyor. Bu durum, işi daha sağlıklı olan çekirdeğine yeniden odaklama ve daha yüksek hizmet maliyetlerine sahip dış pazarlardaki varlığımızı azaltma yönündeki bilinçli kararlarımızı yansıtıyor.

Aynı zamanda, bu strateji şekillenirken şimdiden çok cesaret verici işaretler görüyoruz. Giderek daha fazla odaklanacağımız bir coğrafi bölge olan Almanya dahil Avrupa'da, net satışlar 2025 mali yılının ikinci çeyreğine kıyasla yüzde +13,9 arttı. Bu, Yoox'un sunduğu değerin kilit pazarlardaki sağlamlığını ve devam eden geçerliliğini teyit ediyor. Müşteri tabanımızın kalitesindeki iyileşmeyi de vurgulamak önemli. Ortalama sipariş değeri yüzde +11,4 artarken, en sadık müşteri başına Brüt Ürün Hacmi yüzde +4,1 yükseldi; bu da en önemli müşterilerimizin daha yüksek bir katılım seviyesine ulaştığını gösteriyor.

Müşteri memnuniyeti konusunda da önemli ilerlemeler kaydediyoruz. Net Tavsiye Skorumuz ikinci çeyrekte yüzde 50'ye ulaştı; bu, hem bir önceki çeyreğe hem de geçen yılın aynı dönemine göre belirgin bir iyileşme olup hizmet deneyimindeki somut gelişmelere işaret ediyor. Genel olarak yönümüz net: Daha yalın, daha odaklı, müşteri temelleri daha sağlam, bölgesel dinamikleri daha sağlıklı ve önümüzdeki yola dair artan bir güvenle Yoox'u inşa ediyoruz.

Platformun şu anki 'tipik' müşterisi kimdir?

Bugün 'tipik' bir Yoox müşterisini geleneksel kategorilere göre tanımlamak giderek zorlaşıyor. Bunun yerine gördüğümüz, demografik özelliklerden çok bir zihniyetle birleşmiş, çeşitlilik gösteren bir topluluk. Müşterilerimiz meraklı, kültürel farkındalığı yüksek ve stil konusunda son derece bilinçli. Onlar sadece trendleri takip etmiyor; etkileri, stilleri ve referansları harmanlayarak kişisel bir şey yaratmak için onları yorumluyorlar. Dijital olarak yetkin ve satın alma tercihlerinde bilinçli olan bu kitle, yalnızca fiyata veya trendlerin hızına göre hareket etmiyor. Onları harekete geçiren şey, özgün parçalara, akıllıca keşiflere ve kalıcı modaya duydukları arzu.

En çok değer verdikleri şey, geleneksel moda döngüsünün dışında var olan, sezon dışı ama hala güncel olan olağanüstü tasarım parçalara erişim. Ayrıca bu parçaları özenle seçilmiş, bilinçli ve kültürel olarak anlamlı bir şekilde keşfetme imkanına da değer veriyorlar. Bizim için bu tek bir anlama geliyor: Ürün, içerik ve deneyim, müşterinin gerçek arzuları etrafında inşa edilmeli. Bugün kitlemizi tanımlayan şey, kağıt üzerinde kim oldukları değil, kendilerini nasıl ifade etmeyi seçtikleridir.

Röportaj yazılı olarak gerçekleştirilmiştir.

Bu makale, bir yapay zeka aracı kullanılarak Türkçeye çevrilmiştir.

FashionUnited, dünya çapındaki moda profesyonellerinin haberlere ve bilgilere daha geniş erişimini sağlamak amacıyla yapay zeka dil teknolojisinden faydalanmaktadır. Doğruluğa özen gösterilse de, yapay zeka çevirileri sürekli olarak gelişmektedir ve şu an için tamamen kusursuz olmayabilir. Bu süreçle ilgili herhangi bir sorunuz ya da yorumunuz varsa, bize info@fashionunited.com adresinden ulaşabilirsiniz.