Tally-ho İK ve Koçu Loes Bakker: “Aynı şirkette, her gün farklı bir işim var”

İşinde en çok neyden keyif alıyor? Moda perakendecisi Tally-ho'nun İK ve Koçu Loes Bakker, bu soruya cevap vermek için uzun süre düşünmüyor. “Yöneticilerimizle yaptığım derinlemesine koçluk görüşmelerinden gerçek bir mutluluk duyuyorum” diyor. “Özellikle taşlar yerine oturduğunda, bu görüşmeler beni gözyaşlarına boğabiliyor.”

Özgürlüğüne de ayrıca değiniyor. “Pazartesi günlerini devam eden işler, e-postalar ve kişisel gelişim için ilham kaynağı olarak bir odak günü şeklinde kullanıyorum. Çarşamba ve perşembe günleri ise mağazalarımızı ziyaret etmek için yollardayım. Bazen randevulu, ama genellikle spontane bir şekilde uğruyorum.” Bakker bu konuda sezgilerine güveniyor. “Kendi kendime, ‘Şimdi oraya uğramam gerekiyor’ diye düşünüyorum. Gittiğimde ise ‘Ah Loes, umarım gelirsin diyordum’ sözlerini duyuyorum.”

Bakker, “Bu özgürlük, Barbara'dan gördüğüm sarsılmaz güven sayesinde mümkün oluyor” diye açıklıyor. “Sabah arabaya bindiğimde nereye gideceğimi bilmemeyi seviyorum.”

Bir “boşluk yılından” 25 yıllık bir kariyere

Geçici olması planlanan bir durum, 25 yıllık bir kariyere dönüştü. Modelyceum'dan mezun olan Bakker, ardından ticari ekonomi okumaya başladı ancak sevmediği için bıraktı. Bir mağaza açılışına yardım etmek için Tally-ho'da çalışmaya başladı. “Fikrim o yılı tamamlayıp başka bir bölüm aramaktı. Sonuçta, bu şirket benim okulum oldu.”

Bakker hızla yükseldi: önce Alkmaar'da yönetici yardımcısı, ardından büyük bir mağazanın ve daha sonra Bergen gibi diğer şubelerin yöneticisi oldu. “Bu gerçek bir meydan okumaydı” diye anımsıyor. “O zamanlar genç bir kızdım ve devasa bir ekibe liderlik ediyordum. O güven bana anında verildi.”

Bakker, on yıl önce şirketteki rolünün bugünkü pozisyonuna dönüştüğü zamanı anlatırken “güven” kelimesi bir kez daha gündeme geliyor. Küçük çocukları ve daha az çalışma saatiyle, artık istediği gibi bir yönetici olamayacağını fark etti. Van Leyen'den bir toplantı talep etti ve kendisini rahatsız eden durumu anlattı. “Barbara, ‘Bana göre sen Tally-ho’nun ta kendisisin. Ne istiyorsun?’ dedi. Bu bana o kadar çok özgüven verdi ve görüldüğümü hissettirdi ki.”

Bakker'ın yöneticilere süpervizörlük yapmasına karar verdiler. “Bu organik bir gelişmeydi. İK ve koç rolü bir ihtiyaçtan doğdu: bir mağaza müdürü olarak benim de isteyeceğim bir şeydi.”

Özgürlük ve Çerçeveler

Bakker şimdi Tally-ho'nun 15 yöneticisine süpervizörlük yapıyor. Bunu bir kontrol pozisyonundan değil, öncelikle bir koç ve fikir alışverişi ortağı olarak yapıyor. Olan bitene açık olmak ve anında yanıt vermek, onun çalışma tarzını karakterize ediyor. “Aslında sadece doğaçlama yapıyorum” diyor alçakgönüllülükle ve hemen ekliyor: “Mesele, temel olarak neye ihtiyaç duyulduğunu sürekli hissetmekle ilgili. İhtiyaçların nerede olduğunu görmek ve bunu sunmak.”

At Tally-ho'da yöneticiler büyük bir sorumluluk ve özerkliğe sahip. İşe alım ve seçmeden ilerleme toplantılarına ve değerlendirmelere kadar kendi mağazalarından ve ekiplerinden sorumlular. Bakker bu görevleri bilinçli olarak onlara bırakıyor ve “ihtiyaç duyulduğunda onlar için orada oluyor”.

Yöneticilere tanınan bu özgürlük, mağaza operasyonlarına da girişimler olarak yansıyor. Her yıl düzenlenen Yeşil Hafta bunun bir örneği: mağazaların yerel girişimcilerle birlikte kendi kendilerine organize ettikleri bir sürdürülebilirlik haftası. “Örneğin, son etkinlik sırasında Alkmaar'daki mağaza Pazar günü lezzetli bir smoothie ikramıyla birlikte bir yoga stüdyosuna dönüştürüldü.”

Bakker: “Yöneticileri ben işe alıyorum ve Tally-ho'da ne istediğimizi biliyorum.” Peki bize ne tür insanlar uyum sağlar? “Samimi olmalı: saf, özgün. Uyum yakalandığında, pek çok şey kendiliğinden gelişiyor. İşler sadece akıyor” diyor. Elbette çerçeveler de var. Yönergeler çalışan el kitabında belirtilmiş, ancak kültür temel olarak paylaşılan değerlere dayanıyor.

Bu değerlerden biri, Tally-ho için önemli bir temel taşı olan sürdürülebilirlik. “Sadece Barbara'nın kıyafet satın alımlarında veya organik gıda alışverişinde değil” diye açıklıyor Bakker. “Ben sürdürülebilirliği, yöneticilerle sürdürülebilir bir ilişkiye ve özellikle de onların kendileriyle kurdukları ilişkiye tercüme ediyorum.”

Tally-ho'da iş ve özel hayat arasındaki ayrım önemli. “İnsanların çalışma saatleri dışında gerçekten özgür olmaları gerektiğine inanıyorum. İşteyken ise özel hayatlarını mümkün olduğunca geride bırakmalarını bekliyoruz. Örneğin pratik bir kural olarak, çalışanlar mağaza içinde telefonlarını kullanmıyor. Bu, daha fazla huzur ve odaklanma yaratarak büyük resme katkıda bulunuyor.”

Metin, fotoğrafların altında devam etmektedir

Yöneticinin arkasındaki insan

Bakker için iyi bir İK politikası, yöneticinin arkasındaki kişiden ayrı düşünülemez. Her Ocak ayında, yöneticileriyle nerede olduklarını ve nereye gitmek istediklerini gözden geçiriyor. Bu yıl, kişisel hedeflerle dolu vizyon panoları oluşturdular. “İşletme için hedefler değil, gerçekten insan olarak kendileri için hedefler” diye vurguluyor.

Peki 2026'da ihtiyaçlar nerede yatıyor? Bakker'a göre, kişisel gelişim listenin en başında yer alıyor. Ayrıca net bir bağlantı ihtiyacı da görüyor: meslektaşlarla fikir alışverişi yapmak, birlikte düşünmek ve deneyimleri paylaşmak. “Bu, önümüzdeki dönem için yeniden gündemde.”

Tally-ho için insanlar ne kadar önemli? Bakker'a göre, onlar her şeyin merkezinde. “Eğer çalışanlar kendilerini iyi hissetmiyorsa, bunun sonuçlara yansıdığını görüyorsunuz” diyor. “Bu durumun tersi de geçerli. Kendini iyi hisseden biri, bunu ekibe ve nihayetinde müşteriye yansıtır.”

Bakker, sürekli diyaloğun ve “zorluklara ışık tutmanın” gücüne inanıyor. “Birbirinizle konuşmaya devam ederseniz, çözümler genellikle kendiliğinden gelir” diyor. “Birbirinize o zamanı ve ilgiyi ayırdığınızda, bunu gerçekten birlikte yaptığınızı hissedersiniz.” Bağlantı işte böyle kuruluyor.

“İlgi ve güven, hep bu noktaya geri dönüyorum” diyor. “Temel gerçekten bu.” Bu aynı zamanda diğer profesyonellere ve organizasyonlara da tavsiyesi. “Bunu verdiğinizde, neredeyse her zaman iyi bir sonuç ortaya çıkar. İlgi ve güven her yerde ve herkes için geçerlidir.”

Bakker'a göre liderlik, aynı zamanda ekip kurmada yaratıcı olmak ve değişiklik yapmaya cesaret etmekle de ilgili, diye vurguluyor. “Eğer ‘Hey, bu iş tam olarak akmıyor’ diye düşünüyorsanız ve örneğin bir meslektaşınızı bir takımdan diğerine taşıdığınızda işlerin aniden daha iyi yürüdüğünü görüyorsanız… İşte bunlar beni çok mutlu eden o güzel anlar. Bazen neredeyse oyun oynamak gibi.”

“Bazen yeniden bir arayışa giriyorum” diye devam ediyor. “Amsterdam'daki mağaza açılışından sonra, ‘Şu anda en çok nerede ihtiyaç var?’ diye gerçekten bakmam gerekti.” Organizasyon büyüdükçe, çalışan başına ayırdığı zaman da değişiyor. “O zaman tekrar bakıyorum: Neyi beklemeye alabilirim ve neyi delege edebilirim?”

“Bence Tally-ho ekibi güçlü. Bu işi gerçekten birlikte yürütüyoruz” diye vurguluyor Bakker. Ona göre, perakende personeli sıkıntısı yok. “Bizimle çalışmak isteyen insanlardan oluşan bir listem var” diye paylaşıyor. “Geçenlerde bir satış temsilcisi bana bunun nasıl mümkün olduğunu sordu. Bence bu, keyifli bir iş yeri yaratmak ve kurduğunuz atmosferle ilgili. İnsanlar ortalama olarak uzun süre kalıyor.”

Sürekli Hareket Halinde

Bir 25 yıl daha mı? “Keyif aldığım sürece evet” diye gülümsüyor Bakker. “Ne zaman bir şeyler çok rutin hale gelse veya bir şeyler eksik kalsa, yeni bilgiler veya farklı bir yaklaşım arıyorum. Yakın zamanda beden odaklı terapi kursunu tamamladım, çünkü bazı çalışanlar duygularını kelimelere dökmekte zorlanıyor.”

Bu yenilenme – Tally-ho'daki işinin ve moda sektörünün dinamik doğası – Bakker'a bu kadar çok enerji veren şeyin ta kendisi. “Aynı şirkette, her gün farklı bir işim var.”

“Her şey sürekli hareket halinde ve ben bundan büyük keyif alıyorum.”

Tüm bu canlılık ve koşuşturmanın yanı sıra, Bakker dinginlik anlarından da keyif aldığını söylüyor sözlerini tamamlarken. “Var olanın ve zaten başardıklarınızın bilinçli olarak tadını çıkarmak – bu, başkalarına da aktarmak istediğim bir şey. Dinlenme ve alan yaratmak, genellikle en güzel içgörüleri sağlar.”