ICSC Araştırması: Hızlı teslimat, düşük fiyatlar karşısında cazibesini kaybediyor

ICSC tarafından yayınlanan yeni bir araştırma, artan teslimat beklentileri, iade maliyetleri ve sipariş karşılama ücretlerinin, değer algısını satın alma kararının merkezine taşımasıyla birlikte, tüketicilerin hız için ek ücret ödeme konusundaki istekliliğinin azaldığını ortaya koyuyor.

13-15 Mayıs tarihleri arasında, ABD'de demografik olarak temsili 1.000 katılımcıyla online olarak gerçekleştirilen “Kolaylığın Bedeli” başlıklı araştırma, tüketicilerin, özellikle de masada daha düşük fiyatlar olduğunda, kolaylığı artık varsayılan bir hak olarak değil, kazanılması gereken bir ayrıcalık olarak gördüğünü tespit etti.

ICSC'ye göre, alışveriş yapanların yüzde 90'ı tasarruf karşılığında daha yavaş kargoyu kabul ederken, yüzde 61'i online alışverişte düşük maliyetin kolaylıktan daha önemli olduğunu belirtiyor. Aynı zamanda, katılımcıların yüzde 70'i perakendecilerin hem ücretsiz hem de hızlı kargo sunması gerektiğini ifade ederek, tüketici beklentileri ile perakendeci ekonomisi arasındaki gerilimin altını çiziyor. Bulgular, kolaylığa hala değer veren ancak bunu yalnızca değer alışverişi net olduğunda önemseyen bir tüketici zihniyetine işaret ediyor.

Araştırmaya göre, online alışveriş yapanların yüzde 70'i kargo ücretleri nedeniyle sepetini terk ederken, yüzde 67'si iade ücretlerinin kendilerini online alışverişten caydırdığını belirtiyor. Katılımcıların yüzde 65'i ise teslimat ücretleri, yavaş kargo veya zahmetli iade süreçleri nedeniyle bir perakendeciden alışveriş yapmayı bıraktığını veya bırakmayı düşünebileceğini ifade ediyor.

Araştırma ayrıca, hız için ödeme yapma isteğinin kuşaklar arasında eşit dağılmadığını da gösteriyor. Baby Boomer kuşağının yüzde 32'sine kıyasla, Milenyum ve Z kuşağı sırasıyla yüzde 78 ve yüzde 74 oranlarıyla daha hızlı kargo için ek ödeme yapmaya en yatkın gruplar olarak öne çıkıyor. Z kuşağı katılımcılarının yarısı, yavaş teslimat, zahmetli iadeler veya teslimatla ilgili maliyetler nedeniyle bir perakendeciden alışveriş yapmayı bıraktıklarını belirtiyor.

Şeffaflık, perakendecilerin tüketici direncini yumuşatmak için kullanabileceği en etkili araçlardan biri olabilir. ICSC'nin bulgularına göre, alışveriş yapanların yüzde 56'sı perakendecilerin satın alma öncesinde iade ücretleri veya maliyetleri konusunda açık davranmadığına inanıyor. Katılımcıların yüzde 71'i ise bu ücretler önceden açıkça belirtilirse, iade ücretlerini daha kabul edilebilir bulacaklarını ifade ediyor.

Bu değişimde, fiziksel mağazalar da pratik bir rol oynamaya devam ediyor. ICSC'ye göre, tüketicilerin yüzde 57'si kargo ücretlerinden ve bekleme sürelerinden kaçınmak için, yüzde 63'ü ürünlere anında erişim sağlamak için, yüzde 61'i ürünleri satın almadan önce görme veya deneme imkanı için ve yüzde 44'ü daha kolay iade ve değişim süreçleri için mağazalara değer veriyor.

ICSC Başkanı ve CEO'su Tom McGee yaptığı açıklamada, “Kolaylığın bedeli, alışveriş kararının kilit bir parçası haline geldi. K-tipi ekonomi davranışları şekillendirmeye devam ederken, tüketiciler fiyatın yanı sıra teslimat ücretlerini, iade politikalarını ve sipariş karşılama seçeneklerini de değerlendiriyor ve bu unsurlar, nerede alışveriş yapacaklarını ve hangi perakendecilerin sadakatini kazanacağını giderek daha fazla etkiliyor. Araştırmamız, alışveriş yapanların değer önerisi net olduğunda ödün vermeye istekli olduklarını, aynı zamanda şeffaflığa ve esnekliğe büyük önem verdiklerini gösteriyor. Fiziksel mağazalar, tüketicilerin online alışverişte karşılaştıkları pratik zorlukların birçoğunun çözümüne yardımcı oldukları için bu denklemin önemli bir parçası olmaya devam ediyor,” ifadelerini kullandı.