Le Bon Marché Personal Shopping Sorumlusu Bastien: “Hizmetlerimiz tüm müşterilerimize açık”
Le Bon Marché (LVMH) Personal Shopping ve Özel Salonlar Sorumlusu Bastien; büyük mağazadaki kariyer yolculuğunu, bu hizmetlerin organizasyon yapısı ve erişilebilirliğini, mesleğinin merkezindeki insan ilişkilerinin kilit rolünü ve Virtuoses 2025 programının teşvik ettiği modaevleri arasındaki diyaloğu anlattı.
Le Bon Marché bünyesindeki kariyer yolculuğunuz nasıl şekillendi?
On beş yıl önce stajyer olarak başladım, ardından dönüşümlü çalışma programına katıldım. Bu mağaza beni adeta büyüttü. LVMH'nin gerek grup genelinde gerekse modaevleri özelinde sunduğu programlar, ekosisteme entegre olmamı sağladı. Yetkinlikler fark ediliyor ve takdir ediliyor, bu da bir pozisyondan diğerine geçiş yapmanıza olanak tanıyor.
Kadın modası, mobilya, aydınlatma, saat ve mücevher gibi birbirinden tamamen farklı pek çok sektörde deneyim kazandım. 2019 yılında ise Personal Shopping ve özel salonlar hizmetinin başına getirildim. Sanırım bu göreve seçilmemin nedeni, farklı uzmanlık alanlarını temsil edebilme yeteneğimdi.
Le Bon Marché'de kişisel alışveriş danışmanlığı hizmeti nasıl bir yapıya sahip?
Le Bon Marché'nin, altı kişilik bir ekibin müşterileri randevulu ya da randevusuz olarak ağırladığı özel bir dairesi bulunuyor. Ekibimiz, müşterilere hazır giyimden mobilyaya, kozmetikten Grande Épicerie ürünlerine kadar tüm alışverişlerinde eşlik ediyor. Buradaki temel amaç, Le Bon Marché'de olan biten her şeyin bir özetini sunmak, müşterilerimiz için en doğru ürünü bulmak ve aynı zamanda onlara unutulmaz bir deneyim yaşatmak.
Le Bon Marché'nin Personal Shopping hizmetlerinden kimler yararlanabiliyor?
Hizmetlerimiz istisnasız tüm müşterilerimize açık; bu, Le Bon Marché'nin DNA'sında var. Müşterilerimiz, ayırmak istedikleri bütçeyi özgürce harcayabilmeli. Onları, bir lüks butiktekiyle birebir aynı hizmet seviyesi, aynı beklenti standardı ve aynı sadakat oluşturma çabasıyla karşılıyoruz. Bu karşılama, yalnızca fiziksel bir randevudan ibaret değil, aynı zamanda müşteri takibini de içeriyor. Güvene dayalı bir ilişki kurabilmek için mağazamızda keyifli vakit geçirmelerini sağlıyoruz.
Bağ kurmak için ne tür deneyimler sunuyorsunuz?
Örneğin, bir ürünün şık bir mağazanın vitrinine öylece gelmediğini, arkasında ciddi bir süreç olduğunu anlamalarını sağlamak için İsviçre'deki seçkin bir atölyeye ziyaret düzenledik. Bu tür girişimler aramızdaki bağı güçlendiriyor ve bir ilişki sürdürmemize, hatta dostluklar kurmamıza olanak tanıyor. Böylece müşterilerimiz bizi sadece bir ürün satın almak için değil, bir kahve ya da bir kadeh şampanya içmek için de ziyaret etmek istiyor.
Özel salonumuz aynı zamanda partner markalarla birlikte etkinlikler de yönetiyor; trunk show'lar düzenlemek, saat mekanizmalarının sökülüp takıldığı bir atölye çalışması organize etmek veya bir güzellik masterclass'ı sunmak gibi.
Yapay zekanın mesleğinize aniden dahil olması sizi korkutuyor mu?
Dürüst olmak gerekirse, bu teknoloji henüz bize kadar ulaşmadı. Her zaman söylediğim bir şey var: Le Bon Marché, butik bir büyük mağazadır. Biz küçük bir ekibiz ve tüm müşterilerimizi tanırız. Yapay zeka, bizim başardığımız şeyi, yani kurduğumuz insan ilişkisini ve bunun getirdiği yakınlığı asla taklit edemez.
174 yıllık geçmişiyle Le Bon Marché'nin bir ruhu var. Ekibimle birlikte biz de bu 'elle tutulamayan' değer üzerine çalışıyoruz.
LVMH, Savoir-Faire (Ustalık) seremonisinde sizin mesleğinizi de zanaatkarlık kapsamına dahil etti. Bunu nasıl yorumluyorsunuz?
Zanaatkarlık yalnızca elle yapılan işlerden ibaret değildir. Satış ekipleri duygu aktarır. Müşteriler bir deneyim yaşamak için mağazaya gelirler, aksi takdirde internetten de sipariş verebilirler. İşte bu yüzden LVMH, satış mesleklerini, özellikle de müşterilerle kurulan fiziksel etkileşimi bir zanaat olarak görüyor.
Örneğin, bir kişisel alışveriş danışmanımız, bir davet için elbise arayan bir müşteriyle ilişki kurmaya başlıyor. Bugün ise aynı danışman, o müşterinin yeni dairesinin tüm dekorasyonu üzerinde çalışıyor, çocuklarını giydiriyor, bir akşam yemeği için doğru şarabı buluyor ve hatta restoran tavsiyesinde bile bulunuyor.
Dior imzalı broşun ötesinde, Virtuoses 2025 programı size ne gibi katkılar sağlıyor?
Yıl boyunca, diğer 'virtüözlerle' tanışmamız için masterclass'lar düzenleniyor. Bu sayede, Louis Vuitton'un deri uzmanıyla veya Dior'un atölye şefiyle doğrudan iletişim kurma fırsatı buluyorum. Deneyimlerimizi paylaşabiliyor, birlikte çalışabiliyor ve birbirimizin meslekleri hakkında daha fazla şey öğrenmek için ortak masterclass'lar organize edebiliyoruz. Bu ödül, modaevlerimiz arasındaki etkileşimi büyük ölçüde kolaylaştırıyor ve yetkinliklerimizi en üst seviyeye taşıyor.
Bu makale, bir yapay zeka aracı kullanılarak Türkçeye çevrilmiştir.
FashionUnited, dünya çapındaki moda profesyonellerinin haberlere ve bilgilere daha geniş erişimini sağlamak amacıyla yapay zeka dil teknolojisinden faydalanmaktadır. Doğruluğa özen gösterilse de, yapay zeka çevirileri sürekli olarak gelişmektedir ve şu an için tamamen kusursuz olmayabilir. Bu süreçle ilgili herhangi bir sorunuz ya da yorumunuz varsa, bize info@fashionunited.com adresinden ulaşabilirsiniz.