Perakendecilerin 2025'te Kazanma Stratejileri Elde Etmeleri İçin 5 İpucu

Yeni yıl tüm hızıyla devam ederken, dünya çapındaki perakendeciler yeni zorluklara göğüs germeye hazırlanıyor. Sürekli değişen tüketici davranışlarından yükselen teknolojilere, pazar dalgalanmalarından karmaşıklaşan ticari dinamiklere kadar perakendeciler 2025'te yeni bir oyun alanında rekabet etmek zorunda kalacaklar. Sektörde öne çıkmak isteyen perakendeciler, küresel başarıyı güvence altına almak ve belirsizliklerden korunmak için bu yıl sınırları zorlayarak teknolojiyi etkin bir şekilde kullanacak, sadakat programlarını yeniden yapılandıracak ve tedarik zincirlerini güçlendirecekler. Mevcut engellere rağmen, faiz indirimleri ve vergi teşvikleri gibi dış etkenler, 2025 yılını stratejik inovasyon ve uzun vadeli kazanımlar için verimli bir yıl haline getiriyor.

Ne kadar verimli? Amerikalı yönetim danışmanlığı şirketi Bain & Company, Inc. tarafından yayınlanan yakın tarihli bir araştırmaya göre, ABD perakende satışlarının 2025 yılında (büyük ekonomik veya jeopolitik olaylar yaşanmadığı takdirde) yüzde 4 artarak yaklaşık 5,2 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Zorlu tüketici görünümü, enflasyon endişeleri ve artan maliyetler arasında istikrarlı bir büyümeyi yansıtan Bain, bu büyümeyi, yüzde 10'luk bir artışla mağaza dışı perakende satışlarının yönlendireceğini öngörüyor. Mağaza içi satışların ise genel ürünler, giyim ve sağlık mağazaları öncülüğünde mütevazı bir şekilde yüzde 2 oranında artması bekleniyor. Bu büyümeden en büyük payı almak isteyen perakendecilere, fırsatları proaktif olarak değerlendirmeleri ve yapay zekayı sadece olmazsa olmazlar listesindeki bir kutucuğu işaretlemek için değil, stratejik olarak kullanmaları tavsiye ediliyor.

2025'te başarıya giden yolu açmak için Bain & Co., aşağıda paylaştığımız beş kazanma stratejisi özetliyor.

1. Tüm Alışveriş Listelerinde Vazgeçilmez Olun

Walmart, Amazon ve Costco gibi dev perakendeciler, geniş ürün yelpazeleriyle pazar payına hakim olarak, Bain & Co.'ya göre son perakende büyümesinin yüzde 57'sini ve 2024'teki toplam ABD satışlarının yüzde 17'sini yönlendiriyor. Bu oyuncularla doğrudan rekabet etmek zor olsa da, farklılaştırılmış bir değer önerisi oluşturup bunu kullanan perakendeciler, onlarla birlikte gelişebilir. Başarıya giden hızlı yol, temel unsurlarla başlar - hızlı kargo, tutarlı kalite ve çok kanallı bir alışveriş deneyimi. Ancak gerçek farklılaşma, hedef müşteriler için en önemli olan alanlarda mükemmelleşmekten gelir. Geleneksel değiş tokuşlardan kopan ve beklenmedik değer sunan perakendeciler öne çıkabilir ve müşteri sadakati kazanabilir.

Örneğin, Bain & Co., Costco'nun başarısının düşük fiyatları yüksek kaliteyle eşleştirmekten, verimliliği optimize ederken ürün çeşitliliğini sınırlamaktan kaynaklandığını vurguluyor. Benzer şekilde, ürün tekliflerini ve fiyatlandırma stratejilerini iyileştiren perakendeciler algılanan değerlerini artırabilirler. Danışmanlık firmasının araştırmasına göre, dengeli ürün yelpazeleri satışları yüzde 2 ila 5 artırabilirken, güçlü özel markalar marketlerin cüzdan payını yüzde 12 artırıyor. Rekabetçi fiyatlandırma ve kişiye özel promosyonlar, değer algısını daha da güçlendiriyor ve yatırım getirisini artırıyor.

Trader Joe's, seçilmiş ürünler, yenilikçi özel markalar ve güçlü bir marka kimliği kullanarak sadakat oluşturma konusunda bu yaklaşımı örneklendiriyor. Buradan çıkarılacak ana ders? Başarılı perakendeciler sadece düşük fiyatlar sunmanın ötesine geçiyor; müşterileri daha fazlası için geri gelmeye devam ettiren farklı, çekici bir alışveriş deneyimi yaratıyorlar.

2. Kalıcı Sadakat Oluşturun

Herhangi bir perakendeciye sorun, sadakat satın alınmaz - kazanılır. Güçlü programların üyeleri daha fazla satın alma ve harcama eğiliminde olsalar da, birçok tüketici katıldıkları programları nadiren kullanır. Bain & Co.'ya göre, ABD'li yetişkin çevrimiçi tüketicilerin üçte birinden fazlası sadakat programlarını sık kullanmıyor ve çoğu bunları tamamen unutuyor. Etkili ve verimli bir sadakat programının anahtarı nedir? İndirimlerin ötesine bakarak, kişiselleştirme, özel ayrıcalıklar sunarak ve topluluk aracılığıyla aidiyet duygusu geliştirerek tüketicilerle duygusal bağlar kurun.

Sephora’nın Beauty Insider programı başarılı bir örnek. Shade Finder gibi yapay zeka destekli araçları kullanarak önerileri kişiselleştiriyor ve erken satışlar ve VIP etkinlikleri sunarak mağaza içi deneyimleri geliştiriyor. Müşteri verilerini kullanmak, Sephora Üyelerinin yüzde 58 daha sık alışveriş yapması, iki kat daha fazla harcama yapması ve yüzde 63 daha yüksek cüzdan payına sahip olması anlamına geliyor. Sadakat kazanmak, uzun vadeli müşteriler kazanmak demektir.

3. Tedarik Zincirinizi Geleceğe Hazırlayın

Dünya giderek küreselleştikçe, perakendeciler maliyet verimliliğine dayanıklılıktan daha fazla öncelik veriyor. Yüksek hacimli ürünler üretmek için her zaman en düşük maliyetli kaynakları ve üreticileri arayan bu çağ sona eriyor gibi görünüyor. COVID-19'un kalıcı etkisi, artan doğal afetler ve jeopolitik değişikliklerin ardından, uzun vadeli başarı için uyum sağlama yeteneği şart. Bain & Co. araştırmasına göre, perakendecilerin yüzde 70'i makro riskleri en büyük endişeleri olarak gösteriyor; enflasyon, işgücü sıkıntısı ve değişen ticaret politikaları arasında esneklik çok önemli.

Başarılı perakendeciler, dirençli tedarik zincirleri oluşturmak için en son teknolojileri kullanıyorlar. İşte başarılı bir formül oluşturmak için attıkları diğer adımlardan bazıları:

• Maliyet, hız ve direnç arasında denge kurmak için tedarikçi ağını genişletmek. Bu perakendeciler, tek bir düşük maliyetli kaynağa güvenmek yerine, onshore, nearshore ve offshore stratejilerinin bir karışımını benimsiyorlar. Örneğin, ayakkabı markası Steve Madden, Çin ithalatını yüzde 40 ila 45 oranında azaltıyor ve ithalata bağımlılığı azaltmak ve riskleri hafifletmek için üretimi Hindistan ve Kuzey Amerika'ya kaydırıyor.
• Kesintileri simüle etmek ve operasyonları gerçek zamanlı olarak optimize etmek için tahmine dayalı dijital modellemelerle çevikliği artırmak. Bu sanal modeller, perakendecilerin aşırı hava koşulları, tedarik sıkıntıları veya işçi grevleri gibi farklı senaryoları test etmelerine olanak tanır ve bu da lojistiği ayarlamalarına, gönderileri yeniden yönlendirmelerine ve darboğazları yaşanmadan önce önlemelerine yardımcı olur.
• Hassas talep tahmini için yapay zekadan yararlanmak. Değişen tüketici davranışları ve öngörülemeyen kesintilerle, yapay zeka destekli analizler, perakendecilerin talepteki dalgalanmaları tahmin etmelerine, envanter yerleşimini optimize etmelerine ve israfı azaltmalarına yardımcı olur. Bain & Co.'nun araştırmasına göre, özel yapay zeka tahmin modelleri, fazla envanteri yüzde 40 oranında azaltabilir ve doğruluğu yaklaşık yüzde 50 artırarak maliyetli stok yetersizliklerini ve fazlalıklarını azaltabilir.

4. Yapay Zeka ve Teknoloji ile Maliyetleri Daha Akıllıca Kısın

Maliyet verimliliği, perakendecilerin başarısı için kritik öneme sahiptir, çünkü direnci, müşteri deneyimini ve rekabetçi fiyatlandırmayı geliştirmek için kullanılabilecek kaynakların kilidini açar. Bununla birlikte, geleneksel maliyet düşürme yöntemleri, özellikle de bütünsel, teknoloji odaklı bir yaklaşım yerine izole işlevlere odaklandıklarında genellikle yetersiz kalır. Bain & Co.'nun araştırması, daha geniş iş hedefleriyle uyum sağlanmadan, perakendecilerden gelen birçok maliyet tasarrufu girişiminin uzun vadeli etki yaratmada başarısız olduğunu gösteriyor. Her geçen gün yeni teknolojiler ortaya çıktıkça, perakendecilerin geleneksel iş akışı optimizasyonlarının ve envanter yönetiminin ötesine geçme fırsatları hiç bu kadar bol olmamıştı. Bazıları sadece 18 ay önce mevcut olmayan yeni teknolojiler, perakendecilerin verimliliğe yaklaşım biçimlerini yeniden şekillendiriyor. Üretken yapay zeka, makine öğrenimi ve otomasyon, maliyetleri düşürmek için yeni yollar yaratabilir, ancak yalnızca uçtan uca operasyonları yeniden düşünmeye ve uzun vadeli dönüşüme kendini adamaya istekli perakendeciler için.

Perakendecilerin büyük iyileştirmeler ve hızlı sonuçlar arasında orta yol bulabilecekleri iki ana yol şunlardır:

• Hemen, sürdürülebilir sonuçlar sağlayan kanıtlanmış çözümleri dağıtarak bugünü optimize edin. Yapay zeka destekli araçlar, promosyonları iyileştirebilir, ürün serilerini basitleştirebilir, dağıtım merkezlerini otomatikleştirebilir ve işgücü planlamasını kolaylaştırabilir. Makine öğrenimi modelleri ayrıca, perakendecilerin fiyatlandırmayı optimize etmek ve robotik depo verimliliğini artırırken fazla envanteri azaltmak için satış modellerini analiz etmelerine yardımcı olabilir.
• Daha derin maliyet verimlilikleri için üretken yapay zeka ve gelişmiş teknolojiden yararlanarak yarına yatırım yapın. Gerçek zamanlı tedarik zinciri görünürlüğüne, yapay zeka destekli tahminlere ve mağaza çalışanları ve alıcılar için dijital asistanlara erişim, daha akıllı karar alma sağlar. İleri görüşlü perakendeciler ayrıca, uzun vadeli başarılarının zeminini hazırlayarak, yapay zeka destekli çevrimiçi ürün çeşitliliği optimizasyonu ve otonom envanter yönetimi gibi çığır açan yenilikleri de araştırıyorlar.

Kalıcı maliyet tasarrufları sağlamanın genellikle önceden yatırım gerektirdiğini unutmayın. Önde gelen perakendeciler, hızlı kazanımları etkili değişikliklerle dengeleyerek girişimlerini stratejik olarak sıralar. Bu perakendeciler, en etkili fırsatlara öncelik vermek için fizibiliteyi, sermaye gereksinimleri, değer elde etme süresi ve teknolojinin olgunluğu gibi faktörleri göz önünde bulundurarak değerlendirir.

5. Perakendenin Ötesinde Yeni Gelir Kaynaklarının Kilidini Açın

Büyüme yavaşladıkça ve kar marjları daraldıkça, kazanan perakendeciler, geleneksel ürün satışlarının dışında yeni gelir akışları oluşturmak için varlıklarından yararlanarak ticaret dışı girişimlerden faydalanıyorlar. Bain & Co.'nun tahminlerine göre, bu girişimler, perakende medyasından pazar yerlerine kadar uzanıyor ve önümüzdeki on yılda gelirlerin üçte birine ve karların yarısına kadar çıkabilir.

Perakendeciler, ölçeklerini ve benzersiz varlıklarını kullanarak bu ticaret dışı girişimlerde başarılı olma olasılıkları yüksek. Walmart gibi dev perakendeciler, geniş ekosistemler oluşturmak için geniş müşteri tabanlarını ve kaynaklarını kullanırken, Zalando gibi daha niş markalar, belirli kitlelerine göre uyarlanmış özel pazar yerleri oluşturarak gelişiyor. Sadece büyüklüğün ötesinde, tescilli verilerden, güçlü tedarikçi ağlarından ve marka değerinden para kazanma yeteneği, bu perakendecilere geleneksel satış akışlarının dışında yeni gelir akışlarının kilidini açarak rekabet avantajı sağlıyor.

En kazançlı iki ticaret dışı model, perakende medyası ve pazar yerleridir. Perakende medyası, perakendecilerin, Best Buy'ın yüksek niyetli elektronik alıcıları için reklam platformunda ve Amazon Ads'ın hassas kitle hedeflemesinde görüldüğü gibi, oldukça hedefli reklamlar sunmak için birinci taraf verilerden yararlanmalarını sağlar. Bu arada, pazar yerleri perakendecinin ekosistemlerini genişletiyor. Örneğin, Walmart, güçlü lojistik ağı aracılığıyla ölçeklenirken, Zalando, Zalando Lounge gibi eklemelerle onu diğer platformlardan ayıran küratörlü bir moda deneyimi yaratıyor. Elbette, bu girişimlerdeki başarı, yetenekleri tüketici ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirme ve bu girişimlerin perakendecinin ana işini tamamlamasını sağlama yeteneklerine bağlıdır.

Bain & Co.'ya göre, bu stratejileri benimseyen perakendeciler, 2025'te başarı için en iyi konumda olacaklar. Ancak hepsini birbirine bağlayan önde gelen bir faktör var: veri. Güçlü veri stratejileri gerçek sonuçlar doğurur ve danışmanlık firmasına göre, verileri etkili bir şekilde kullanan perakendeciler, 2020'den 2023'e kadar iki kat gelir büyümesi ve dört kat karlılık elde etti.

Sadakati güçlendirmek, tedarik zincirlerini optimize etmek, teknolojiyi ilerletmek ve yeni gelir akışlarının kilidini açmak için verileri kullanan bu ileri görüşlü perakendeciler, 2025 ve sonrasında kazanma serisine öncülük edecekler.