Yapay Zeka Alışveriş Asistanları Yükselişte, Ancak İlk Hatalar Müşterileri Uzaklaştırma Riski Taşıyor

Yapay zeka, çevrimiçi alışveriş deneyiminin hızla ayrılmaz bir parçası haline gelirken, moda perakendecileri için hata payı oldukça daralıyor. ABD ve Birleşik Krallık'ta 2.000 tüketiciyle gerçekleştirilen yeni bir ankete göre, alışveriş yapanların yüzde 66'sı çevrimiçi alışveriş sırasında ChatGPT gibi bir yapay zeka asistanını veya bir perakendecinin kendi aracını ya denemiş ya da denemeye açık. Ancak aynı araştırma, sunulan önerilerin isabetliliğinin kritik bir sorun olmaya devam ettiğini gösteriyor: Bu teknolojiyi ilk deneyen kullanıcıların yüzde 69'u, alakasız ürün önerileriyle karşılaştıktan sonra yapay zeka destekli alışveriş asistanını kullanmayı anında bıraktıklarını belirtiyor.

Görünüşe göre tüketicilerin sabrı oldukça sınırlı. Alışveriş yapanların sadece yüzde 28'i, faydalı bir sonuç alana kadar sorgularını yeniden düzenleyip yapay zeka ile etkileşime devam etmeye istekli olduğunu ifade ediyor. Bu durum, zayıf bir ilk ürün keşfi deneyiminin, teknolojinin benimsenme sürecini ne kadar hızlı bir şekilde rayından çıkarabileceğinin altını çiziyor.

Bununla birlikte, beklentiler de giderek artıyor. Anket, tüketicilerin yüzde 72'sinin artık yapay zeka destekli alışveriş asistanlarının, özellikle moda alanında, çevrimiçi alışverişte bir rol oynamasını beklediğini ortaya koyuyor. Katılımcılar, 'görünümü tamamlayan setler' önerme (yüzde 40), 'bu neyle giyilir?' gibi stil sorularını yanıtlama (yüzde 41) ve hatta tatil, okula dönüş veya hediye alma gibi özel durumlar için eksiksiz alışveriş sepetleri oluşturma gibi kullanım senaryolarına işaret ediyor.

ChatGPT ve Google gibi küresel platformlar, yapay zeka destekli alışveriş özelliklerini sunma konusunda ilk adımı atanlar arasında yer alsa da, perakendeciler bu yarışın dışında kalmış değil. Tüketicilerin neredeyse yarısı (yüzde 48), favori perakendecileri tarafından sunulan bir yapay zeka alışveriş asistanını kullanmaya açık olacaklarını belirtiyor. Teknolojiyi erken benimseyenler arasında ise yapay zekaya duyulan güven, daha karmaşık kullanım senaryolarının da önünü açıyor: Bu grubun yüzde 81'i belirli durumlar için eksiksiz sepetler oluşturmak üzere yapay zekayı kullanmayı düşünebileceklerini, yüzde 88'i ise set veya tamamlayıcı ürün önerilerini memnuniyetle karşılayacaklarını ifade ediyor.

Dikkat çekici bir diğer nokta ise, tüketicilerin yapay zekanın en büyük değerini ödeme aşamasından ziyade alışveriş yolculuğunun daha erken safhalarında görmesi. Teknolojiyi erken benimseyenlerin üçte biri (yüzde 33), yapay zekanın en büyük etkiyi ürünleri karşılaştırma veya seçme gibi karar verme süreçlerini iyileştirerek yaratabileceğine inanırken, yüzde 25'i ürün keşfine işaret ediyor. Buna karşılık, ödeme sürecinin optimizasyonu (yüzde 20) veya satın alma sonrası hizmetleri (yüzde 17) yapay zekanın en değerli uygulamaları olarak görenlerin oranı daha düşük.

Nosto tarafından yaptırılan anket, moda perakendecileri için önemli bir dersi vurguluyor: Yapay zeka artık bir beklenti haline gelmiş olabilir, ancak başarısı teknolojik bir yenilik olmasından çok, alışveriş yapanların doğru ürünleri hızlı ve isabetli bir şekilde bulmalarına ne kadar yardımcı olduğuna bağlı olacak.