Araştırma: İadelerin çevresel etkisinin büyük bir kısmından küçük bir alışverişçi grubu sorumlu
Vrije Universiteit Brussel tarafından yapılan yeni bir araştırma, 'serial returners' olarak adlandırılan sık iade yapan tüketiciler ve paket iadelerinin yarattığı etki hakkında önemli bilgiler sunuyor. Araştırmaya göre, tüketicilerin sadece yüzde 15'i aşırı ürün iadesi yapmasına rağmen, iade gönderimleriyle ilişkili CO2 emisyonlarının yaklaşık yüzde 60'ından bu grup sorumlu.
Araştırma kapsamında Belçika, Hollanda, Fransa, Almanya, İtalya, İspanya, Norveç, İsveç, Polonya ve Yunanistan'dan yaklaşık 10.000 Avrupalı tüketicinin alışveriş alışkanlıkları mercek altına alındı. Çalışmada sadece iade davranışları değil, aynı zamanda tüketicilerin bu konudaki tutum ve motivasyonları da incelendi.
Üniversitedeki araştırmanın lideri Heleen Buldeo Rai, "İadeler, lojistik bir maliyetten çok daha fazlasıdır" diyor. "Aynı zamanda önemli bir çevresel etkiye de sahipler. Buna rağmen, en sık ürün iadesi yapan tüketiciler hakkında şaşırtıcı derecede az şey biliyoruz." Rai, iadelerin ekstra nakliye, ek ambalaj, karmaşık bir lojistik zinciri ve iade edilen ürünlerin yeniden satılmasının zorlaşması gibi sorunları beraberinde getirdiğini belirtiyor.
Araştırmadan çıkan çarpıcı bir bulgu, sık iade yapanların, yani 'serial returners' olarak tanımlanan grubun, diğer tüketicilerden ille de daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmadığı. Aradaki fark, iade konusuna yaklaşımlarında yatıyor. "Bu tüketiciler için iadeler, satın alma kararını ertelemenin bir yolu haline gelmiş durumda" diyen Buldeo Rai, sözlerine şöyle devam ediyor: "Daha dürtüsel sipariş veriyorlar, aynı anda birden fazla seçenek satın alıyorlar ve nihayetinde neyi tutacaklarına ancak evde karar veriyorlar." İade sürecinin kolaylığı, pek çok kişi için belirleyici bir faktör. Uzun bir süre boyunca e-ticaret sitelerinde iadeler ücretsiz ve oldukça basitti. Kolay, hızlı ve ücretsiz iade seçeneklerinin cazibesine kapılan tüketicilerin, sık iade yapanlar grubuna dahil olma olasılığı neredeyse üç kat daha fazla. Buna karşılık, iadelerin çevresel etkisinin bilincinde olan tüketiciler ise ürünleri geri göndermeye daha az eğilimli.
Araştırmada 'serial returners' grubunun belirgin bir profili de ortaya çıkıyor: Bu kişiler ortalama olarak daha gençler, genellikle kentsel bölgelerde yaşıyorlar ve çoğunlukla daha düşük bir eğitim seviyesine sahipler. Sık iade yapan bu grup, iade gönderimleri yoluyla yılda ortalama 20 kilograma yakın CO2 salımına neden olurken, diğer tüketicilerde bu ortalama sadece üç kilogram seviyesinde kalıyor.
Buldeo Rai'ye göre çözüm sadece tüketicide değil. "Pek çok e-ticaret sitesi, satışı artırdığı için yıllarca iadeleri teşvik etti. Ancak çevresel etkiyi sınırlamak istiyorsak, tüketicilerin en başından doğru seçimi yapmalarına daha iyi yardımcı olmalıyız." Araştırma, daha iyi ürün bilgileri sunulmasını, sanal deneme kabinleri ve beden asistanları gibi araçların daha fazla kullanılmasını ve dürtüsel satın alımları teşvik eden satış tekniklerine eleştirel bir gözle bakılmasını savunuyor. Bununla birlikte, araştırma politika yapıcılara da bir rol biçiyor. Politika yapıcıların, tüketicileri iadelerin sonuçları hakkında daha iyi bilgilendirmesi ve sınır ötesi e-ticaret için net kurallar geliştirmesi gerekiyor.
Buldeo Rai, sözlerini şöyle tamamlıyor: "İadeleri azaltmak istiyorsak, insanların neden ürünleri geri gönderdiğini anlamalıyız. Bu noktada en umut verici yaklaşım, suçluluk duygusu yaratmak değil, tüketicilerin ilk satın alımda doğru kararı vermelerine yardımcı olan akıllı çözümler sunmaktır."
Bu makale, bir yapay zeka aracı kullanılarak Türkçeye çevrilmiştir.
FashionUnited, dünya çapındaki moda profesyonellerinin haberlere ve bilgilere daha geniş erişimini sağlamak amacıyla yapay zeka dil teknolojisinden faydalanmaktadır. Doğruluğa özen gösterilse de, yapay zeka çevirileri sürekli olarak gelişmektedir ve şu an için tamamen kusursuz olmayabilir. Bu süreçle ilgili herhangi bir sorunuz ya da yorumunuz varsa, bize info@fashionunited.com adresinden ulaşabilirsiniz.